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2010年金色輝煌的一年已經(jīng)過去，我也來錦銘泰有3個(gè)年頭了，說到實(shí)施也有些小小的心得體會(huì)：在維護(hù)客戶的時(shí)候也有些心得拿出來和大家交流下，我覺得如何總結(jié)了一個(gè)好的實(shí)施團(tuán)隊(duì)組成的必要條件是什么，團(tuán)隊(duì)成員是否有良好的職業(yè)精神、勇于承擔(dān)責(zé)任、積極學(xué)習(xí)的心態(tài)更為重要。因?yàn)槿狈Φ闹R(shí)技能可以學(xué)習(xí)，但良好的職業(yè)精神，工作習(xí)慣卻不是短時(shí)間能夠?qū)W習(xí)來的。所以，現(xiàn)有知識(shí)技能匹配、學(xué)習(xí)能力、職業(yè)精神是組建團(tuán)隊(duì)時(shí)最重要的三個(gè)方面；在維護(hù)的時(shí)候，在和客戶老總溝通的時(shí)候，我測(cè)試過90%的喜歡你給他出選擇題提供幾種方案讓他選擇一種。當(dāng)然你在做方案的時(shí)候要把這個(gè)方案的好處和壞處都要白紙黑字的寫出來，做好記錄；這樣也會(huì)使客戶老總覺得你很專業(yè)，這些專業(yè)的背后就是要通過大量的測(cè)試學(xué)習(xí)軟件的流程得來的。（易菲妮軟件架構(gòu)調(diào)整方案沒有經(jīng)過具體的測(cè)試和驗(yàn)證就想象理論上可以的。）總結(jié)起來就是要對(duì)你做的方案負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，給客戶的就是一套可用的方案，不要漏洞百出一點(diǎn)可行性都沒有。那另外一方面軟件的實(shí)現(xiàn)，真正做好一個(gè)實(shí)現(xiàn)顧問也需要具備如下能力：
首先，實(shí)施顧問要具備溝通能力。這不僅包括與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，與項(xiàng)目組內(nèi)部人員的溝通，最重要的是能與企業(yè)內(nèi)部實(shí)際操作人員的溝通。與企業(yè)內(nèi)部實(shí)際操作人員的溝通需要的可能不僅僅是溝通技巧，更需要了解企業(yè)內(nèi)部術(shù)語(yǔ)。這就對(duì)實(shí)施顧問適應(yīng)環(huán)境的能力提出了要求。因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)內(nèi)部溝通的語(yǔ)言是經(jīng)過很多年形成的，并在企業(yè)內(nèi)廣泛流通的，所以只能是實(shí)施顧問適應(yīng)企業(yè)。如果不能盡快適應(yīng)，就容易造成：同一張單據(jù)，實(shí)施顧問說一個(gè)術(shù)語(yǔ)，企業(yè)內(nèi)的員工說一個(gè)術(shù)語(yǔ)，結(jié)果都不知道對(duì)方說的是什么，而根據(jù)這張單據(jù)產(chǎn)生的問題，可能是很小的一個(gè)問題，但由于雙方溝通不暢，可能遲遲得不到解決。
其次，實(shí)施顧問要具備主持討論會(huì)的能力。實(shí)施過程中經(jīng)常會(huì)召開討論會(huì)，參與的討論會(huì)的人員也多。人一多，討論時(shí)往往容易偏題，這時(shí)實(shí)施顧問就要抓住主題，帶領(lǐng)其他人員回到主題的討論內(nèi)容上，不能任由其發(fā)展，海闊天空亂侃。不然，討論幾個(gè)小時(shí)后，問題仍然是問題。
第三，實(shí)施顧問要具備方案編寫的能力。方案是什么？方案就是實(shí)施顧問表達(dá)思想，表達(dá)意圖的載體，方案是操作人員執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，這和技術(shù)人員搞設(shè)計(jì)是一樣，技術(shù)人員如何將他們的技術(shù)成果轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力，就是通過圖紙傳達(dá)給生產(chǎn)人員，生產(chǎn)人員照?qǐng)D加工出具體的實(shí)物。而方案就是實(shí)施顧問的“圖紙”。所以，如果實(shí)施顧問的方案寫不好，不能將實(shí)施顧問的思想理念、意圖完全的表達(dá)出來，就容易造成誤解。
第四，實(shí)施顧問要具備每時(shí)每刻都要對(duì)員工培訓(xùn)的意識(shí)。ERP軟件對(duì)企業(yè)來說，是一個(gè)新鮮事物。在實(shí)施初期，雖然已經(jīng)對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，但仍然會(huì)出現(xiàn)一些問題，這時(shí)，實(shí)施顧問就要抓住機(jī)會(huì)授人以漁。
最后祝愿我們錦銘泰人在2011再創(chuàng)奇跡，銷售業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)輝煌！謝謝