在16年3月底，我很榮幸的進入到錦銘泰這個大家庭，不知不覺間，已經有快一年時間了。在項目實施的工作中，我經歷了很多酸甜苦辣，同時認識了很多良師益友，也獲得了很多項目實施經驗。感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心；感謝同事團隊的支持和幫助。在錦銘泰找到自我，使以前曾經懷疑自己是否勝任實施項目職位的我重獲信心，相信自己在廣州這樣的大城市打拼是值得。通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果以及進步。
我明白了在實施過程中，溝通、團隊是實施成功兩大因素。在這里想聊聊的就是溝通問題了，在之前幾個項目跟目前的大項目比華利保羅X2項目中深有體會的。 實施當中，最初的一個難點就是，當銷售人員在售前成功地給客戶繪制美好的藍圖，擴大客戶的需求，認為信息化解決所有的問題時，作為項目實施人員在與客戶接觸初期甚至實施過程中，最主要的工作就是讓客戶狂熱的頭腦降溫，那又如何跟客戶把握好"Yes/No" 呢？其實我們應該是更好的婉轉的適當?shù)囊种菩枨�，尋�?/span>"Yes/No" 以外的方法。那有時候又問自己這樣到底是不是不負責任？但細想，其實ERP其實是一個管理工具，而一旦涉及到管理，那就變得復雜起來。我們只有讓問題簡單化才能解決，能見效，才有可能持續(xù)優(yōu)化下去。多數(shù)人會認為實施是一個階段性的工作，一旦上線就結束了，而總結實施成功的企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)，實施是一個持續(xù)改善的過程，沒有終點。而簡單化的最好方法就是，在項目會議中，當客戶提出要解決許多的問題時，首先告訴客戶：對不起，ERP不能解決所有的問題。但是我們要婉轉的，也需要有技巧，學會有勇氣說“不”，更需要學會有技巧地說“不”。項目需求調研時，不要輕易回答客戶這個問題可以解決，這個不能解決。我個人總結了一下更好的溝通技巧方法，首先，做到有禮有節(jié)，先要理服人。根據客戶的需求來分析評估解決的后果成本，如何找到最好辦法。其次，恩威并施。實施中，總會碰到幾個“魔鬼”，也會碰到幾個“天使”，分析原因并想辦法中立魔鬼；找天使樹典型，做風向標。哈哈，這哪像在實施，更像是政治斗爭。沒錯，這就是人與人之間的溝通，斗志斗勇才是最好的解決方法。我時常問自己：是我在主導項目，還是被客戶牽著鼻子走？
最后，新的一年將會有更多更大的機遇和挑戰(zhàn)，作為公司的一員，我將以更好的狀態(tài)去迎接它們，和大家共同打造更好的平臺。
